توضح هذه السياسة طريقة نجمع معلومات الزبائن عندما يستخدمون موقع شركتنا الإلكتروني وتطبيقها ومنتجاتها وخدماتها (نسميها "الخدمات").
لا تنطبق هذه السياسات على أي منتج أو خدمة أو موقع إلكتروني أو محتوى يوفره طرف ثالث أو يستخدم سياسة خصوصية منفصلة.
جمع المعلومات (Thu thập thông tin).
نقوم بجمع معلومات الزبائن بالطرق التالية:
- الحصول على معلومات من تسجيل حساب العميل في موقع: https://crm.vietnamarab.net/
- الحصول على معلومات عبر الاستمارة لتسجيل المعلومات في موقعنا الإلكتروني
- الحصول على المعلومات من الزبائن أثناء استخدامهم خدماتنا
- الحصول على المعلومات من مصادر أخرى: نستطيع أن نحصل على معلومات الزبائن من المصادر الأخرى مثل مقدمو الخدمات والشركاء والمصادر المتاحة.
نطاق استخدام المعلومات وأهدافه: (Phạm vi và mục đích sử dụng thông tin)
نستخدم المعلومات للزبائن لتشغيل الخدمات وتوفيرها وتحسينها. تشمل أهدافنا باستخدام المعلومات :
- توفير الخدمات: نستخدم معلومات الزبائن لتوفير الخدمات ومعالجة المعاملات المتعلقة بها مثل إجراءات التسجيل والمشتريات والمشاركة في البرامج الإعلانية والترويجي والدفع
- قياس الخدمات ودعمها وتحسينها: نستخدم المعلومات الشخصية للزبائن لقياس استخدام الخدمات وتحليل أدائها وإصلاح أخطائها ودعمها وتحسينها وتطويرها.
- تقديم التوصيات وإضفاء الطابع الشخصي على تجربة الاستخدام: نستخدم معلومات الزبائن للتوصية بخدماتنا التي قد يهتم بها الزبائن، ولتحديد تفضيلات الزبائن، وإضفاء الطابع الشخصي على تجربة الزبائن في استخدام الخدمات نوفرها.
- امتثال لالتزام قانوني: بجب نقوم بالتزام قانوني في جمع معلومات الزبائن واستخدامها أو تخزينها في ظروف معينة
- اجراء اتصالات مع الزبائن: نستخدم معلومات الزبائن لمناقشة معه حول المشكلات المتعلقة بخدماتنا من خلال وسائل التواصل المختلفة (منها: البريد الإلكتروني، والدردشة، والرسائل القصيرة، والمكالمات الهاتفية) وللرد على استفسارات الزبائن
- التسويق: نستخدم معلومات الزبائن لتسويق الخدمات والترويج لها وفقاً للقوانين. وأيضاً، يمكننا أن نعرض إعلانات عن خدماتنا بناءً على اهتمامات الزبائن
- الوقاية من الغش وإساءة الاستخدام ومخاطر الائتمان: نستخدم المعلومات الشخصية للزبائن لكشف ومنع الغش وإساءة الاستخدام وذلك لحماية الأمن للزبائن، ولشركتنا وللآخرين. قد نستخدم أيضًا طرق تسجيل النقاط لتقييم وإدارة مخاطر الائتمان
- بعض الأغراض المحددة تتطلب موافقة الزبائن: قد نحصل على موافقة الزبائن على استخدام المعلومات الشخصية لغرض معين عندما نقوم باتصال به.
أمن المعلومات (Bảo mật thông tin)
نقوم حاليًا بإجراءات أمان المعلومات لتجنب فقدان البيانات أو ارتباكها أو تغييرها في نظامنا. تم تصميم نظام شركتنا مع مراعاة أمان معلومات الزبائن باستخدام خوارزمية MD5 PHP لتشفير المعلومات توفيرها الزبائن.
نلتزم بعدم بيع معلومات الزبائن أو تأجيرها لأي أفراد أو مؤسسات أخرى.
- نجرى إجراءات تقنية وأمنية مناسبة لمنع الوصول غير الصحيح إلى المعلومات الشخصية واستخدامها. وأيضًا، نقوم بالتنسيق بانتظام مع خبراء في مجال الأمن لبحث أحدث المعلومات حول أمان الشبكة وضمان سلامة المعلومات الشخصية للزبائن. عند جمع البيانات، يتم تخزين المعلومات الشخصية للزبائن في نظام الخادم، ويتم تأمينها بواسطة جدران الحماية، وإجراءات التحكم في الوصول، وتشفير البيانات.
- نحمي معلومات في بطاقة الدفع للزبائن الصادرة عن المؤسسات المالية وفقًا للمعايير الدولية مع عدم تسجيل بيانات البطاقة المهمة على نظامنا (بما في لك رقم البطاقة، الاسم الكامل، رقم بطاقة القيمة التحقق). تم تطبيق معاملة الدفع للزبائن على نظام البنك المتعلق.
الإعلان على مواقع إلكترونية أو طرف ثالث (Quảng cáo trên website và bên thứ ba)
قد تتضمن الخدمات نوفرها إعلانات الطرف الثالث وروابط لمواقع إلكتروني وتطبيقات أخرى. يمكن شركاء من الطرف الثالث جمع معلومات الزبائن عندما يتفاعل مع المحتوى أو الإعلانات أو الخدمات الخاصة بهم.
مدة تخزين المعلومات (Thời hạn lưu trữ thông tin)
يتم تخزين جميع معلومات الزبائن كقواعد البيانات في برنامج إدارة علاقات الزبائن (نسميه CRM). نقوم بتخزين معلومات الزبائن الشخصية لضمان استمرار قدرات على استخدام الخدمات التي نوفرها، وفي الوقت نفسه تخزين هذه المعلومات في المدة الضرورية لتحقيق الأغراض المحددة في السياسة، أو وفقًا لما يقتضيه القانون (بما في ذلك أغراض الضرائب والمحاسبة)، أو لقيام بأعمال أخرى مثل إخطار مبكر بالمحتوى للزبائن.
يختلف طول المدة الذي نخزن فيه معلومات الزبائن الشخصية حسب غرض الاستخدام، وسوف نحذف هذه المعلومات الشخصية وفقًا للقوانين الحالية.
معلومات الاتصال (Thông tin liên lạc)
إذا كان لديك أي أسئلة أو تعليقات حول سياسة الخصوصية الخاصة بنا، يرجى الاتصال بنا إلى العنوان التالي:
"شركة السياحة الفيتنامية والعربية" VIETNAM ARAB TRAVEL
No.20/181, Xuan Thuy street, Dich Vong Hau ward, Cau Giay district, Hanoi
02499963579
يتغير أنشطتنا التجارية باستمرار ويمكن هذه السياسة أيضًا تعديل في المستقبل. لابد الزبائن أن يزور موقعنا إلكتروني ويحقق منه بانتظام لمواكبة أحدث التغييرات. تنطبق سياستنا الحالية على جميع المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عن الزبناء وعن حسابهم (ما لم يذكر خلاف ذلك). لن يؤدي تعديل هذه السياسة بأي حال من الأحوال إلى تقليل مستوى حماية المعلومات الشخصية جمعنا من الزبائن في الماضي دون إخطار للزبائن ذي الصلة ومنحه الحق في الاختيار.
المعلومات الشخصية للمراهقين (Thông tin cá nhân của người chưa thành niên).
إذا كان عمرك أقل من 18 عامًا، فيجب عليك الحصول على موافقة أحد الوالدين أو الوصي قبل توقيع عقد وقبول هذه سياسة الخصوصية.